Komunikācija vairs nav tikai “mīksta” funkcija.

Komunikācija var uzlabot uzņēmuma darbību un veicināt biznesa panākumus. Kā mēs varam izveidot efektīvu komunikāciju un pārmaiņu vadību?

Fundamentālie aspekti: kultūras un uzvedības izpratne

Efektīvas komunikācijas un pārmaiņu vadības mērķis ir veicināt darbinieku pozitīvu uzvedību, taču, ja pamatā nav korporatīvās kultūras un uzvedības izpratnes, korporatīvo panākumu iespējas var samazināties.

Ja darbiniekus nevar motivēt piedalīties un pozitīvi reaģēt, pat visizcilākā biznesa stratēģija var neizdoties. Ja uzņēmums piedāvā inovatīvu stratēģisku priekšlikumu, tad visiem darbiniekiem ir aktīvi jāīsteno inovatīva domāšana un jādalās inovatīvos uzskatos savā starpā. Veiksmīgākie uzņēmumi aktīvi veidos organizācijas kultūru, kas atbilst to korporatīvajai stratēģijai.

Ierastās prakses ietver: noskaidrošanu, kuras darbinieku grupas un kādi kultūras elementi ir nepieciešami, lai atbalstītu uzņēmuma stratēģiskos mērķus; uzņēmuma darbinieku klasificēšanu un noskaidrošanu, kas var motivēt dažādu darbinieku grupu uzvedību, lai tās varētu palīdzēt uzņēmumam sasniegt tā mērķus; saskaņā ar iepriekš minēto informāciju, formulēt nodarbinātības nosacījumus, atlīdzības un stimulus katrai galvenajai darbinieku grupai, pamatojoties uz talanta dzīves ciklu.

Pamats: Izveidojiet pievilcīgu darbinieku vērtības piedāvājumu un ieviesiet to praksē

Darbinieka vērtības piedāvājums (EVP) ir “darba līgums”, kas ietver visus darbinieku pieredzes aspektus organizācijā, tostarp ne tikai darbinieku ieguvumus (darba pieredzi, iespējas un atalgojumu), bet arī organizācijas sagaidāmo darbinieku atdevi (darbinieku pamatkompetences, aktīvus centienus, sevis pilnveidošanu, vērtības un uzvedību).

Efektīviem uzņēmumiem ir izcili rezultāti šādos trīs aspektos:

(1). Efektīvi uzņēmumi mācās no patērētāju tirgus sadalīšanas metodes un sadala darbiniekus dažādās grupās atbilstoši viņu prasmēm vai lomām, kā arī atšķirīgajām personiskajām īpašībām un sociālajam stāvoklim. Salīdzinot ar uzņēmumiem ar zemu efektivitāti, augstas efektivitātes uzņēmumi divreiz biežāk velta laiku, lai izprastu, kas motivē dažādas darbinieku grupas.

(2). Visefektīvākie uzņēmumi rada diferencētus darbinieku vērtības piedāvājumus, lai kultivētu kultūru un uzvedību, kas nepieciešama organizācijai tās biznesa stratēģisko mērķu sasniegšanai. Visefektīvākie uzņēmumi vairāk nekā trīs reizes biežāk koncentrējas uz uzvedību, kas veicina uzņēmuma panākumus, nevis galvenokārt uz projekta izmaksām.

(3). Vadītāju efektivitāte visefektīvākajās organizācijās ir izcila darbinieku vērtības piedāvājumu izpildē. Šie vadītāji ne tikai izskaidros darbiniekiem “nodarbinātības nosacījumus”, bet arī pildīs savus solījumus (1. attēls). Uzņēmumi, kuriem ir oficiāls EVP un kuri mudina vadītājus pilnībā izmantot EVP, pievērsīs lielāku uzmanību vadītājiem, kuri ievieš EVP.

Stratēģija: mobilizēt vadītājus efektīvas pārmaiņu vadības veikšanai

Lielākā daļa korporatīvo pārmaiņu projektu nesasniedza izvirzītos mērķus. Tikai 55% pārmaiņu projektu bija veiksmīgi sākotnējā posmā, un tikai ceturtā daļa pārmaiņu projektu guva ilgtermiņa panākumus.

Vadītāji var būt veiksmīgu pārmaiņu katalizators — pamatprincips ir sagatavot vadītājus pārmaiņām un saukt viņus pie atbildības par savu lomu korporatīvajās pārmaiņās. Gandrīz visi uzņēmumi nodrošina vadītāju prasmju apmācību, taču tikai ceturtā daļa uzņēmumu uzskata, ka šīs apmācības patiešām darbojas. Labākie uzņēmumi palielinās ieguldījumus vadības apmācībā, lai pārmaiņu periodā varētu sniegt saviem darbiniekiem lielāku atbalstu un palīdzību, uzklausīt viņu prasības un sniegt stingru un spēcīgu atgriezenisko saiti.

Uzvedība: Veidojiet korporatīvās kopienas kultūru un veiciniet informācijas apmaiņu

Agrāk uzņēmumi koncentrējās uz hierarhisku darba attiecību uzturēšanu un skaidru saikņu veidošanu starp darbinieku darbu un klientu atsauksmēm. Tagad darbinieki, kuri ir ieinteresēti jaunajās tehnoloģijās, veido mierīgākas un sadarbīgākas darba attiecības gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Vislabāk funkcionējošie uzņēmumi veido korporatīvās kopienas, veicinot simbiozi starp darbiniekiem un uzņēmumiem visos līmeņos.

Vienlaikus dati liecina, ka efektīvi vadītāji ir svarīgāki par sociālajiem medijiem, veidojot korporatīvās kopienas. Viena no svarīgākajām efektīvu vadītāju īpašībām pašreizējā situācijā ir uzticības pilnas attiecības ar saviem darbiniekiem, tostarp izmantojot jaunus sociālos rīkus un veidojot korporatīvās kopienas sajūtu. Visefektīvākajiem uzņēmumiem nepārprotami būs nepieciešams, lai vadītāji veidotu korporatīvās kopienas un apgūtu prasmes, lai sasniegtu šo mērķi, — šīs prasmes nav saistītas ar to, vai izmantot jaunus sociālos medijus vai nē.